como o crm pode te ajudar a fidelizar clientes?
Você sabe o que é CRM (Costumer Relationship Management)? Em português, a gestão de relacionamento com o cliente é uma técnica de marketing que pode ser utilizada desde pequenos até grandes negócios. Ela tem como objetivo principal fidelizar clientes.
Ademais, a base de um programa de CRM consiste na empresa possuir cadastrado as principais informações de contato de seu cliente, bem como dados que possam vir a ser valiosas. Nesse sentido, é recomendado que se tenha, pelo menos, e-mail, telefone de contato e endereço de residência. Além disso, informações pessoais como idade, gênero, data de nascimento, perfil de compra podem ser utilizadas para criar, o que chamamos dentro da estratégia de funil de vendas, de oportunidade de negócios.
ONDE REGISTRAR OS DADOs?
Para registrar dados de clientes, recomenda-se uso de programas especializados para tal. O software recomendado para essa tarefa está diretamente relacionado à quantidade de informações que seu negócio tem interesse em guardar sobre os clientes e à quantidade de registrados. Nesse contexto, um exemplo de software é o RD Station CRM, que não possui limite de usuários, além de ser gratuito.
Lembre-se que nem sempre seus clientes lhe oferecerão seus dados facilmente. Muitas vezes, é preciso que o seu negócio conceda algum tipo de benefício em troca de dados pessoais. Esse benefício pode ser algum tipo de desconto, produto/serviço ou até mesmo informação útil para seu Lead. É relevante citar que a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) está em vigor. Portanto, seu negócio deve deixar claro para o cliente de que modo seus dados serão utilizados.
O QUE FAZER AGORA para garantir que a ação de fidelizar clientes seja efetivada?
Ao possuir as informações dos potenciais clientes, seu negócio pode utilizar-se de estratégias simples, porém eficazes de contato para fidelizar seus Leads. Desse modo, mensagens desejando feliz aniversário, aniversário de casamento ou mesmo datas comemorativas em geral, são interessantes. Isso porque elas fazem com que seu cliente se sinta especial e lembrado pela sua marca. Inclusive, lembre-se que, em muitos casos, o aniversário é a data comemorativa mais importante para uma pessoa. Outra dica é evitar utilizar o CRM para enviar promoções genéricas, pois tal ação faz com que o potencial cliente a considere como Spam e perca o interesse no seu produto ou serviço.
Após estruturar o programa de CRM, é possível combiná-lo com estratégias de vendas avançadas, de modo a alavancar as vendas de seu negócio e fidelizar clientes. Dessa forma, a FGV Jr separou alguns exemplos de técnicas avançadas a seguir:
Upsell:
Upsell é uma técnica que tem como objetivo fazer com que algum cliente que já tenha adquirido algum produto/serviço venha a gastar mais dinheiro com o seu negócio. Nesse sentido, a empresa geralmente oferece algum produto/serviço com preço mais elevado, porém com maior qualidade e/ou mais valorizado.
Cross Sell:
Cross Sell também possui como objetivo fazer com que o cliente deixe mais dinheiro na sua empresa, porém consiste em oferecer algum produto/serviço complementar àquele já adquirido anteriormente e venda prévia.
Down Sell:
Por fim, Down Sell é uma técnica utilizada para clientes que não fez nenhuma compra com sua empresa, geralmente por motivos financeiros. Nesse sentido, a empresa tenta oferece algum produto de menor preço, porém mais simples, de menor qualidade. Procure não oferecer produtos iguais com preço reduzido, pois isso tende a reduzir a percepção de valor que o cliente tem com determinado produto/serviço.
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