Cliente Oculto
A experiência do cliente vista por dentro, com diagnóstico acionável
O Cliente Oculto da FGV Jr. realiza uma vivência in loco da jornada para avaliar atendimento, processos e consistência da experiência. O objetivo é identificar pontos de atrito e diferenciais competitivos, com base em observação estruturada e critérios previamente definidos.
Resultados que Geram Confiança
Dias de Garantia
Satisfação Garantida
Mesmo após a entrega, dentro de 30 dias você poderá solicitar qualquer alteração dentro do seu projeto. Nossa equipe fica disponível para realizar os ajustes e garantir a melhor solução para o seu negócio.
O que nós podemos descobrir para sua empresa:
Objetivo da Avaliação
- Mapear a experiência real do cliente em situações de atendimento e consumo
- Identificar pontos de atrito na jornada e falhas de execução no front e no backoffice
- Avaliar consistência do padrão de atendimento e aderência a protocolos
- Evidenciar diferenciais competitivos e boas práticas que devem ser preservadas
Metodologia & Aplicação
- Definição de escopo: unidades, horários, canais e perfis de cliente a serem simulados
- Construção de checklist e critérios de avaliação (atendimento, tempo, abordagem, ambiente e processos)
- Visitas e/ou interações simuladas (presencial, telefone, WhatsApp, e-mail ou digital, conforme o caso)
- Registro padronizado de evidências e consolidação dos achados
Análise & Recomendações
- Diagnóstico detalhado por etapa da jornada (antes, durante e pós-atendimento)
- Identificação de causas prováveis dos atritos e oportunidades de melhoria
- Sugestões práticas de ajustes operacionais e de atendimento, priorizadas por impacto
- Recomendações para padronização, treinamento e melhoria contínua da experiência
Quem contrata?
- Empresas que desejam padronizar e elevar a qualidade do atendimento
- Negócios com múltiplas unidades que precisam comparar consistência entre pontos de venda
- Marcas que querem reduzir reclamações e atritos ao longo da jornada do cliente
- Gestores que buscam evidências objetivas para orientar treinamento e processos
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100% personalizado
Fundada em 2003, a FGV Jr é a empresa júnior da Fundação Getúlio Vargas e atua no desenvolvimento de soluções estratégicas para organizações de diferentes segmentos. Com foco em inovação, análise crítica, conectamos conhecimento acadêmico à prática para gerar impacto real e resultados consistentes para nossos clientes.
Portfólio
Conheça alguns dos negócios que já contaram com a FGV Jr. para estruturar estratégia, organizar processos e acelerar resultados.
Onde estão nossos ex-membros?
Veja a trajetória de sucesso de algumas pessoas que passaram pela FGV Jr.
Perguntas Frequentes
Quais são as formas de pagamentos aceitas?
Aceitamos boleto, cartão de crédito (qualquer bandeira) e PIX. No caso de pagamento em cartão, o valor poderá ser parcelado a depender do projeto.
Em qual formato receberei meu projeto?
Os projetos são apresentados em formato de texto, preferencialmente em PDF, ou conforme a preferência do cliente. Além disso, todos incluem uma apresentação final para destacar e discutir os principais resultados do projeto.
Quais são os passos para fechar com a FGV Jr.?
Primeiro será realizada uma reunião diagnóstica com o cliente para entender qual serviço será mais adequado e como este será adaptado para atender suas demandas específicas. Depois disso, será realizada uma reunião de proposta, na qual será feita uma proposta de contrato com valores, prazo e especificidades do projeto.